COMETELARANA · ACOMPAÑAMOS TU COMPRA
Tu pedido, cada vez más cerca.
Elige la empresa que aparece en tu aviso de despacho e ingresa el código de envío. Verás las últimas actualizaciones en su sitio oficial.
Blue Express
Seguimiento oficial del transportista
Starken
Seguimiento oficial del transportista
Usa tu código de envío, no tu número de compra. El número de pedido de cometelarana (por ejemplo, #1001) identifica tu compra. El código de seguimiento se asigna cuando se gestiona el despacho.
Te ayudamos a seguir tu pedido
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento?
Revisa el aviso de despacho y el enlace «Ver tu pedido» de tu correo de compra. Cuando el seguimiento esté registrado, encontrarás la empresa de envío y su código. Revisa también la carpeta de spam. Si tienes una cuenta, puedes consultar tus pedidos.
Todavía no tengo un código de seguimiento
Si tu compra aún está en preparación, es posible que todavía no tenga un código de envío. Si ya recibiste un aviso de despacho y no encuentras el código, contáctanos indicando tu número de pedido.
El código no aparece o no tiene movimientos
Comprueba la empresa de transporte y copia el código completo, sin espacios. Un código recién generado puede aparecer antes del primer registro del transportista. Si el problema continúa o se supera el plazo informado para tu compra, escríbenos para revisarlo.
¿Qué pasa si mi pedido viene en más de un paquete?
Cada envío puede tener su propio número de seguimiento. Consulta cada código con la empresa indicada en su aviso de despacho. Si tu pedido utiliza otro transportista, revisa el enlace incluido en el aviso o solicítanos ayuda.
Figura como entregado, pero no lo he recibido
Revisa si alguien de tu domicilio o recepción recibió el paquete. Si no logras ubicarlo, contáctanos con tu número de pedido y código de seguimiento para que podamos ayudarte.
¿Tienes dudas con tu envío? Escríbenos con tu número de pedido.