Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE COMETELARANA.COM
Última actualización: 12 de octubre de 2026
En Cometelarana.com queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. Esta política regula las solicitudes de retracto, devoluciones, cambios, garantías y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online, de conformidad con la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su normativa complementaria.
1. Derecho a retracto en compras realizadas por internet
Si realizaste una compra a través de Cometelarana.com, puedes ejercer tu derecho a retracto, sin necesidad de expresar una causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Para ejercer el retracto, el producto no debe haber sido utilizado ni deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados de garantía, manuales y cajas, o su valor respectivo, cuando este haya sido informado previamente. Estas condiciones no se aplican para restringir la garantía legal por fallas. Si no se envió la confirmación escrita del contrato en los términos legales, el plazo de retracto se extiende a 90 días.
Para iniciar una solicitud de retracto, utiliza los canales oficiales de atención indicados en Cometelarana.com o, cuando se encuentre habilitada, la opción de solicitud de devolución disponible desde tu cuenta o página de pedido.
Al realizar la solicitud, podremos pedirte información necesaria para identificar la compra, como:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Fecha de recepción.
- Medio de contacto.
Cometelarana.com te informará los pasos correspondientes para continuar con la solicitud.
2. Estado del producto y accesorios
Esta política se aplica a las herramientas, accesorios, artículos para el hogar y demás productos vendidos por Cometelarana.com. Al gestionar un retracto, conserva el producto, sus accesorios y la documentación que lo acompaña.
No aplicamos una exclusión general de retracto por abrir una caja ni por tratarse de una herramienta. Cualquier excepción legal que pudiera corresponder a un producto específico debe estar permitida por la normativa e informarse de forma previa, clara y destacada antes de la compra.
La existencia de una excepción al retracto no limita la garantía legal. Para ejercer la garantía por fallas no es obligatorio conservar el embalaje original.
3. Garantía legal
Si recibes un producto nuevo que presenta una falla, defecto, problema de calidad, características que no correspondan a lo informado o que no sea apto para el uso o consumo al que está destinado, podrás ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá optar entre las alternativas que reconoce la normativa, tales como:
- devolución del dinero;
- cambio del producto; o
- reparación gratuita, cuando la naturaleza del producto permita dicha alternativa.
La garantía legal general de los productos nuevos puede ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, sin perjuicio de las reglas especiales que correspondan. La elección entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero corresponde al consumidor cuando se cumplen los supuestos legales; no se exige aceptar primero una reparación.
Para iniciar una solicitud relacionada con garantía legal, utiliza los canales oficiales de atención disponibles en Cometelarana.com o la herramienta de solicitud asociada a tu pedido, cuando se encuentre habilitada.
Podremos solicitar antecedentes que permitan identificar y evaluar adecuadamente el caso, tales como:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías o antecedentes del producto, cuando resulte pertinente.
La solicitud de estos antecedentes tiene como finalidad facilitar la gestión del caso y no limita los derechos reconocidos por la legislación vigente.
4. Producto incorrecto, dañado o con inconvenientes al momento de la entrega
Si recibes un producto diferente al adquirido, con daños visibles, con su sello de seguridad comprometido o con cualquier otra anomalía, comunícalo a Cometelarana.com a través de nuestros canales oficiales de atención lo antes posible.
Te recomendamos conservar temporalmente el producto, su envase, caja, etiquetas y embalaje mientras se revisa la solicitud.
Cometelarana.com evaluará el caso y gestionará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del inconveniente y los derechos establecidos por la legislación aplicable.
5. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso por ejercicio válido del derecho a retracto, garantía legal, cancelación u otra causa procedente, Cometelarana.com gestionará la devolución del dinero utilizando un medio compatible con la forma de pago originalmente utilizada, cuando técnicamente sea posible.
En caso de ejercicio válido del derecho a retracto, las sumas correspondientes serán restituidas a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente, que actualmente no puede exceder de 45 días desde la comunicación del retracto.
Una vez que Cometelarana.com haya procesado el reembolso, el tiempo de abono puede variar según la institución financiera o el medio de pago. Esa gestión no amplía los plazos legales que debe cumplir Cometelarana.com.
6. Costos y coordinación de una devolución
Antes de devolver físicamente un producto, debes iniciar la solicitud mediante los canales oficiales disponibles en Cometelarana.com o, cuando corresponda, mediante la opción de devolución asociada a tu pedido.
Cometelarana.com proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución cuando esta sea procedente.
Cometelarana.com coordinará la solución y asumirá los costos necesarios que le correspondan cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, daño atribuible al despacho o ejercicio procedente de garantía legal. En el retracto, las instrucciones y cualquier costo que legalmente proceda se comunicarán antes de coordinar el retorno, sin cargos no informados ni descuentos que vulneren la restitución exigida por ley.
No envíes productos a una dirección sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes de Cometelarana.com.
7. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, utiliza los canales oficiales de atención de Cometelarana.com lo antes posible.
Si el pedido aún no ha iniciado su proceso de preparación o despacho, intentaremos gestionar la cancelación.
Si el pedido ya ha sido preparado o despachado, la solicitud será evaluada conforme a las disposiciones sobre retracto, devolución, garantía y demás derechos que resulten aplicables.
Cuando habilitemos herramientas de autogestión de pedidos, determinadas solicitudes también podrán realizarse directamente desde la cuenta del cliente o desde la página correspondiente al pedido.
8. Derechos legales del consumidor
Ninguna disposición contenida en esta política tiene por objeto excluir, restringir o limitar derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.
En caso de existir diferencias entre esta política y una norma legal obligatoria, prevalecerá la normativa vigente.
La garantía legal y el derecho a retracto constituyen derechos diferentes, y la existencia o exclusión de uno no puede utilizarse para impedir el ejercicio del otro cuando legalmente corresponda.
9. Contacto
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, retractos, garantías, cancelaciones o reembolsos, utiliza los canales oficiales de atención publicados en Cometelarana.com.
Actualmente puedes contactarnos a través de:
Cometelarana.com
Correo electrónico: juancarlosartemio@icloud.com
Chile
Cuando habilitemos nuevos canales oficiales de atención o herramientas de gestión directamente desde la cuenta del cliente, estos serán informados en nuestro sitio web.
Alcance del mensaje de compra segura
El mensaje de nuestro sitio «Tu compra esta garantizada por nuestra política de reembolso vigente en Chile» remite a los casos, plazos y derechos descritos en esta política. No constituye una garantía adicional de devolución ilimitada ni restringe los derechos legales del consumidor. Cometelarana.com es responsable de atender estas solicitudes aunque un proveedor o transportista participe en la preparación o entrega del pedido.