Información de contacto
INFORMACIÓN DE CONTACTO DE COMETELARANA.COM
Última actualización: 12 de octubre de 2026
En Cometelarana.com nos comprometemos a ofrecer una atención clara, responsable y accesible. Esta sección establece nuestros canales oficiales de contacto, horarios de atención y la información que podremos solicitar para gestionar consultas relacionadas con nuestros productos, compras y pedidos.
1. Identificación y canales oficiales de contacto
Nombre comercial: Cometelarana.
Sitio web: https://cometelarana.com
País de operación: Chile.
Titular o razón social:
RUT:
Domicilio comercial:
Correo electrónico oficial: juancarlosartemio@icloud.com
Las comunicaciones sobre pedidos se enviarán principalmente al correo electrónico proporcionado durante la compra. También puedes utilizar los formularios y herramientas de atención publicados en cometelarana.com. Las devoluciones físicas deben coordinarse previamente para recibir la dirección e instrucciones correspondientes.
2. Horarios de atención
Nuestro horario habitual de atención es:
- Lunes a viernes: 10:00 a 18:00 horas.
- Sábados: 10:00 a 14:00 horas.
- Domingos y días festivos: sin atención regular.
Los mensajes pueden enviarse en cualquier momento. Aquellos recibidos fuera del horario de atención serán revisados durante el siguiente período hábil disponible.
Los horarios podrán modificarse excepcionalmente durante días festivos, contingencias u otras circunstancias, lo que será informado cuando resulte necesario.
3. Tiempos de respuesta
Procuramos responder las solicitudes dentro de un plazo aproximado de 1 a 2 días hábiles.
Algunos casos que requieran revisión adicional, como incidencias de despacho, garantías, devoluciones, reembolsos o verificaciones relacionadas con un pedido, pueden requerir un plazo mayor para reunir y evaluar los antecedentes correspondientes.
En períodos de alta demanda, los tiempos de respuesta también podrían extenderse excepcionalmente.
4. Consultas que puedes realizar
A través de nuestros canales oficiales puedes solicitar asistencia relacionada, entre otras materias, con:
- Información sobre productos.
- Orientación previa a una compra.
- Estado y seguimiento de pedidos.
- Información sobre despachos.
- Corrección de datos de un pedido cuando aún resulte posible.
- Devoluciones y derecho a retracto.
- Garantía legal.
- Reembolsos.
- Cancelación de pedidos, cuando corresponda.
- Problemas relacionados con el pago.
- Consultas relacionadas con nuestras políticas y condiciones de compra.
Las solicitudes relacionadas con devoluciones, garantías y reembolsos serán gestionadas de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la legislación chilena vigente.
5. Información que podemos solicitar para gestionar un caso
Para identificar correctamente una compra o revisar una solicitud, Cometelarana.com podrá pedir únicamente los antecedentes razonablemente necesarios para gestionar el caso.
Según corresponda, estos antecedentes pueden incluir:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto, embalaje o estado de recepción, cuando sean necesarias para evaluar el caso.
- Otros antecedentes directamente relacionados con la solicitud.
Cometelarana.com no solicitará mediante correo electrónico contraseñas bancarias, claves secretas, códigos de autenticación ni información destinada a permitir el acceso a cuentas financieras.
6. Verificación de identidad y seguridad
En determinadas solicitudes podremos realizar verificaciones destinadas a confirmar que la persona que solicita información o modificaciones se encuentra vinculada al pedido correspondiente.
Estas medidas tienen como finalidad proteger la privacidad del cliente y prevenir modificaciones, devoluciones o solicitudes realizadas por terceros no autorizados.
La información solicitada deberá ser proporcional al tipo de gestión requerida.
7. Comunicaciones fraudulentas o no autorizadas
Las comunicaciones oficiales de Cometelarana.com se realizarán mediante los canales identificados en nuestro sitio web o mediante las herramientas asociadas directamente a una compra o pedido.
Cometelarana.com nunca solicitará contraseñas bancarias, claves de acceso, códigos de seguridad o credenciales financieras por correo electrónico o redes sociales.
Si recibes una comunicación que aparenta provenir de Cometelarana.com y consideras que puede ser sospechosa, no entregues información sensible y comunícate con nosotros a través de:
8. Comunicaciones relacionadas con pedidos
Para comunicaciones relacionadas con una compra, Cometelarana.com podrá utilizar principalmente el correo electrónico proporcionado por el cliente durante el proceso de compra.
También podrán utilizarse, cuando se encuentren habilitados, la página de estado del pedido, cuenta del cliente u otras herramientas oficiales asociadas a Cometelarana.com.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto correcta y actualizada al realizar una compra.
9. Consultas legales o administrativas
Las consultas relacionadas con nuestras políticas, condiciones de venta, derechos del consumidor u otros asuntos administrativos pueden enviarse al mismo canal oficial de atención:
Correo electrónico: juancarlosartemio@icloud.com
Cuando habilitemos un correo específico para asuntos administrativos o legales, actualizaremos esta sección.
10. Actualizaciones de esta información
Cometelarana.com podrá actualizar sus canales de atención, horarios, tiempos estimados de respuesta u otras condiciones de contacto cuando resulte necesario.
La versión vigente será aquella publicada en cometelarana.com.